En un preocupante incidente ocurrido el pasado fin de semana, una mujer de avanzada edad se desvaneció el pasado viernes mientras hacía una larga fila en la sede de Enel Codensa ubicada en el barrio Granada de Girardot. El suceso pone de relieve las extenuantes condiciones a las que se enfrentan diariamente cientos de ciudadanos que acuden a este centro para realizar trámites y reclamaciones.
Según testigos, la mujer, que había estado esperando ser atendida durante varias horas acompañada de bastón, de repente se desmayó, causando alarma entre los presentes. Rápidamente, personas que estaban cerca la auxiliaron, entre estos el director del punto de atención que al ver que la mujer no reaccionaba pidió ayuda médica.
Este incidente que no es el primero que allí sucede, evidencia la necesidad urgente de mejorar las condiciones de atención al cliente en las sedes de servicios públicos. Ciudadanos que frecuentan la sede de Enel Codensa informaron que no es raro pasar largas horas en espera, y a menudo, bajo condiciones poco favorables como altas temperaturas y falta de personal que agilice la atención a los usuarios.
«Es inhumano lo que tenemos que soportar solo para hacer un reclamo o un simple trámite», comentó uno de los usuarios afectados. «Necesitamos que se implementen medidas más eficientes para reducir el tiempo de espera y que al menos se nos proporcione un espacio más cómodo y seguro», añadió otra ciudadana presente durante el incidente.
Desde Enel Codensa, aún no se ha emitido una respuesta formal sobre el suceso. Sin embargo, este evento subraya la urgencia de revisar y mejorar los protocolos y condiciones de servicio al público para prevenir futuros incidentes que pongan en riesgo el bienestar de la comunidad.
Recordemos que hace pocos días, una mujer que llevaba varias horas haciendo fila, se alteró hasta el punto de perder el control y luego de romper un computador, agredió también a una funcionaria de la empresa de energía.
